Domande Frequenti

Come posso contattare Caminoteca.it?

Telefonicamente al 06 94 80 11 77 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00

Tramite email scrivendoci all'indirizzo: info@caminoteca.it

Tramite appuntamento preso scrivendoci con il formulario di contatto

Tramite chat diretta, potete trovare la finestra in basso a destra durante la vostra navigazione sul sito

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

La nostra piattaforma online prevede differenti modalità di pagamento. Per motivi di sicurezza ed efficienza noi raccomandiamo PayPal. 

PayPal: con pochissimi click potete inviarci il pagamento in modo semplice e sicuro. Avrete ovviamente bisogno di un conto PayPal. Se non lo avete ancora, sará semplicissimo averne uno registrandovi direttamente sul sito in modo gratuito.

Bonifico Bancario: con questa opzione si riceverá una email di conferma dell'ordine contenente i nostri dati bancari. Attenzione, in questo caso l'ordine verrà attivato e inviato quando il pagamento sarà confermato.

Carta di Credito: accettiamo VISA e Mastercard. In tal caso andranno inseriti alcuni dati come l'intestatario della carta, il numero della carta e il codice CVC.

Spese di spedizione

- 6,90 euro (spedizione standard) per tutti gli acquisti inferiori a 300,00 euro

- gratuite per tutti gli acquisti superiori a 300,00 euro

Reclami

Se avete motivo d'inoltrare un reclamo per quanto riguarda: mancanze, danni dovuti al trasporto, dimensioni errate o prodotti errati, siete pregati di contattarci via email o telefono. Ove possibile sarebbe auspicabile inviarci delle foto in modo tale da verificare il più celermente possibile i motivi del reclamo. Subito dopo aver inviato il tutto al nostro reparto reclami, verrete informati sullo stato della vostra pratica. Se il reclamo è giustificato vi invieremo un modulo specifico per la restituzione della merce.

Come posso restituire la merce?

Una volta ricevuta la nostra conferma è possibile inviare l'articolo o gli articoli al seguente indirizzo:

Jeremias GmbH

Opfenriederstrasse, 12-14

91717, Wassertrüdingen

Deutschland

È importante allegare la bolla di consegna originale alla spedizione in modo tale che la merce, una volta ricevuta, possa venire facilmente identificata. Verrete rimborsati non appena il tutto verrà ricevuto e ispezionato.

Diritto di Recesso

Un acquisto sulla nostra piattaforma è per definizione un acquisto online. Si dispone quindi da parte vostra di un diritto di recesso da espletare entro 14 giorni dal ricevimento della merce. I clienti commerciali non godono del diritto di recesso. Inoltre, le parti "speciali" e altri elementi identificati come tali su Caminoteca.it sono esclusi dal diritto di recesso.

Consegna

I tempi di consegna sono normalmente di 3-5 giorni lavorativi dal momento dell'avvenuta ricezione del pagamento. Quando la merce verrà spedita, vi invieremo subito un codice per monitorare la spedizione. Se si desidera comunque ricevere la merce nel più breve tempo possibile sarebbe opportuno utilizzare PayPal dato che tale metodo di pagamento risulta essere immediato.

È possibile modificare l'ordine?

Gli ordini vengono elaborati molto velocemente quindi nel caso di modifiche si consiglia di contattarci al più presto e telefonicamente al numero 06 94 80 11 77.

Esiste una cifra minima per gli acquisti?

Si esiste. La cifra minima che permettere di evadere l'ordine su Caminoteca.it è di 25,00 euro.

Perchè dovrei ricevere consigli sugli acquisti?

Anche se avete letto e vi siete documentati a sufficienza sui prodotti che desiderate acquistare vi consigliamo comunque di usufruire della nostra consulenza. Ogni rinnovamento o nuova installazione riguardante una canna fumaria è un caso particolare. Le effettive condizioni d'installazione devono essere valutate con precisione al fine di scegliere gli elementi giusti.

Di quali dati ho bisogno per ricevere dei giusti consigli?

Per agevolare la raccolta dati e determinare le dimensioni giuste per la vostra canna fumaria abbiamo preparato dei formulari specifici che potete trovare nella sezione: "Dimensionamento della Canna Fumaria".

Quali servizi offrite per la realizzazione di una canna fumaria?

Ci siamo posti l'obiettivo di offrirvi una serie di servizi che vi permetteranno di realizzare perfettamente il vostro progetto riguardante la canna fumaria. I servizi che vi offriamo sono i seguenti: 

- pianificazione di una consultazione (potete parlare del vostro progetto riguardante l'installazione di una canna fumaria direttamente con un esperto del nostro team, decidendo voi quando). Basta scriverci tramite l'apposito modulo e riceverete tutte le informazioni che desiderate nel minor tempo possibile.

- calcolo corretto del dimensionamento della vostra canna fumaria (potete ricevere tale calcolo, compilando uno dei due formulari qui in basso).

Dimensionamento per il risanamento

Dimensionamento canna fumaria esterna

- installazione e montaggio semplice visto che, per tutti i kit, vi forniamo i documenti dei produttori contenenti informazioni utilissime per installare correttamente la vostra nuova canna fumaria.